Vítejte v sekci zákaznické podpory DesignDiscount.cz

Nejoblíbenější a nejpohodlnější způsob platby je on-line kartou. Po dokončení objednávky hned zaplatíte a pak si jen převezmete zásilku.

Můžete zaplatit také běžným bankovním převodem - potřebné údaje k platbě obdržíte v Potvrzení objednávky.

Jestliže budete zadávat objednávku s našimi zaměstnanci při návštěvě našeho showroomu, můžete na místě zaplatit kartou nebo hotově.

Pokud si zvolíte dobírku, zaplatíte hotově řidiči, který vám zásilku doručí. Většina řidičů v současné době vozí také terminály pro platby kartou. Dobírkou můžete platit také v případě osobního odběru ve výdejním místě Zásilkovny či DPD ParcelShopu. 

Poplatky za dobírku:

• doručení na adresu - 55,- Kč
• odběr ve výdejním místě DPD ParcelShop - 25,- Kč
• odběr ve výdejním místě Zásilkovny - 15,- Kč

Proč mi nejde dobírka vybrat (je neaktivní)?

Dobírku si můžete zvolit, pokud hodnota vaší objednávky nepřesahuje 20.000,- Kč.

Hotově při převzetí můžete platit v případě osobního odběru v našem skladu v Praze - Čakovicích. Platit můžete hotovostí nebo platební kartou. Za platbu při převzetí nevybíráme žádný poplatek.

Pokud jste zvolili jednu z plateb předem (bankovním převodem, platební kartou on-line) a následně jste se rozhodli pro jiný způsob platby předem, není nutné žádnou změnu provádět. Na děkovací stránce máte vždy možnost zaplatit kartou on-line, rychlým on-line převodem a naleznete zde také údaje pro běžný bankovní převod. 

Jestliže chcete provést změnu na jiný způsob platby, rádi pro Vás příslušnou změnu provedeme. Podmínkou však je, aby Vámi vybraný způsob platby byl možný pro Vaši objednávku. Např. u objednávky nad 20.000 Kč vč. DPH není možné změnit způsob platby na dobírku.

Faktura Vám byla zaslána e-mailem v den expedice Vaší objednávky.  Pokud jste fakturu neobdržel/a, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty nebo spamu ve Vaší e-mailové schránce. Jestliže ji ani tam nenaleznete, dejte nám vědět, rádi Vám ji zašleme znovu.

Faktura obsahuje přesně takové údaje, jaké zákazník vyplnil ve své objednávce. Pokud jste při vyplňování fakturačních údajů udělali chybu, která se následně promítla také do faktury, a potřebujete tyto údaje změnit, neváhejte nás kontaktovat.

Jestliže požadovaná změna údajů nemá vliv na daňové přiznání či kontrolní hlášení, rádi tuto změnu provedeme kdykoli a zašleme Vám opravený doklad. Pokud by změna byla relevantní pro daňové přiznání či kontrolní hlášení, můžeme tuto změnu provést nejpozději do 15. dne následujícího měsíce.

Dobropisy vystavujeme k fakturám za zboží vrácené do 14 dnů nebo za zboží vrácené v rámci reklamace. 

Jakmile vrácené zboží přijde k nám do skladu, bude nejprve zkontrolováno a nejpozději do 3 dnů bude vystavený dobropis.

Dobropis obdržíte e-mailem, proto pokud máte dojem, že Vám dobropis nepřišel, zkontrolujte nejprve složku nevyžádané pošty či spamu. Pokud ho ani tam nenaleznete, ozvěte se nám, pošleme dobropis znovu.

Ke každé přijaté platbě, ať už kartou online nebo bankovním převodem, vystavujeme Daňový doklad o přijetí platby (dále DDOPP), který obdržíte e-mailem.

Jestliže jste obdržel/a upomínku, nejprve se prosím podívejte, zda jste tentýž nebo následující pracovní den neobdržel/a také DDOPP. Může se stát, že systém platbu spároval později, než byla odeslaná upomínka. Pokud tedy v e-mailu kromě upomínky máte také DDOPP, nemusíte nic řešit. Vaši platbu jsme v pořádku přijali a upomínku považujte za bezpředmětnou.

Jestliže jste DDOPP neobdržel/a, pak to znamená, že jsme Vaši platbu neobdrželi. Zkontrojte prosím na svém účtu, že platba od vás opravdu odešla a nejlépe nám zašlete screenshot nebo potvrzení z vaší banky, abychom s pomocí naší banky mohli platbu dohledat.

Ve většině případů, kdy neobdržíme platbu, tato platba z účtu klienta ve skutečnosti neodešla. Nejčastější důvody jsou:

• nedostatečný zůstatek na účtu
• přečerpaný limit na účtu nebo platební kartě
• neschválení platby kartou v autorizačním centru
• chybně zadaný příkaz k úhradě

Pokud máte o objednávku opravdu zájem a nestihl/a nebo zapomněl/a jste poslat platbu, nemusíte se po přijetí první upomínky ničeho obávat. Pokud Vaši platbu nepřijmeme ani do 5 dní po 1. upomínce, pošleme vám 2. upomínku. Vaše objednávka bude stornována až po 5 dnech po zaslání 2. upomínky, pokud do té doby platbu nepřijmeme.